DANET電話秘書服務 Call center
Lisa 小姐
Jeff 黃

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首家將Call Center系統建置於中華電信機房的服務商
 

Danet Call Center系統,交換機採用Avaya系列與高階伺服器,採用最新的CTI、CRM客戶關係管理系統,
全部主機放置於中華電信IDC (採用中華電信機房不斷電UBS設施),
不論是監控、消防、電力、空調均符合國際標準。

專業的客服人員24H機房駐點為您服務
 

直接於中華電信大樓成立Call Center客戶服務中心,由受過專業訓練的服務人員,
全年 365 天 24 小時提供您最親切完善的支援服務。

100%採用中華電信固網線路
 

中華電信室話占全國95%以上,為提供企業客戶最佳的通話品質,
本公司Call Center系統全部採用中華電信的線路,不論通話、轉接均體貼使用者100%的滿意及服務品質。

真正的虛擬總機 - 不同的時間也能錄製不同的招呼語
 

長期奔波在外或是想要實現企業形象,目前又無急需建制電話總機的需求,
DANET Call Center系統可為您的專線號碼錄製不同時段的招呼語、
您可放置上班及下班、甚至客制化等待保留音樂等。

首家支援客制化招呼語也能設定分機轉接
 

DANET提供完整的虛擬總機,在將來電轉接到世界各地,您的客戶可透過本公司Call Center系統,
將來電的電話轉接到您的所在地,不論您是在台北、台中、高雄、甚至大陸出差、行動電話,
您都能夠借由Call Center客服中心的服務人員替您做第一線的轉接,且您無需任何交換機設備,
這樣既能夠降低貴公司的營運成本更可以提升您的企業形象。

支援客制化多點式建構需求
 

如果貴公司需要結合Call Center系統於其他國內外地點設立辦事處或是建置其他的服務、維修、技術據點等。
DANET將可提供完整的客製化方案。

支援多線轉接需求不暫線
 

Call Center擁有中華電信多條的E1數據專線及數百組的DID門號
客戶可同時將所有電話同時轉接至我們提供給您的專線門號,我們的系統支援自動循線,
就算您同時擁有許多的電話進線也不用擔心您的服務受影響。

 

所有主機均有雙主機備援
 

DANET Call Center每組組伺服器都有兩台主機互為備援,一台當機另一台就接手。
每台主機都有兩顆硬碟互相備援,一顆故障另一顆就接手。 兩台主機相互備援,另有資料儲存設備,
讓當機率降到最低,這樣才能提供真正企業級的Call Center服務。

 

Web介面可查詢各類話務記錄
 

我們提供給客戶的服務,不論接聽,應答,記錄,訊息轉達、轉派、轉接等,
本公司均提供WAV 錄音檔及管理後台,不論何時何地,
客戶均可隨時隨地的上網查詢並聽取所有WAV 錄音檔及付費記錄。

 

完全自聘並培訓所有專業的客服人員
 

其他同業多是採用人力派遣公司派遣(例如其他電信業者、銀行及大型企業的客服中心),因此我們的人員流動率低,專業性高。(許多業主的交辦事項及服務流程都需要一定時間的經驗與記憶,才不會因為因為新的電話客服人員不熟悉而讓簡單的客訴變成大大的失誤)。

 

 
 

 

 

 

 
 
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本公司法律顧問 簡榮宗 律師